Політика повернення коштів

1. Повернення коштів протягом 14 днів

Відповідно до законодавства України та Директиви ЄС 2011/83/EU про права споживачів, ви маєте право відмовитися від підписки та отримати повне повернення коштів протягом 14 календарних днів з дати першого платежу, якщо ви:

• ✓є новим користувачем (перше оформлення підписки на даному тарифному плані);
• ✓подали запит на повернення не пізніше 14-го дня з моменту оплати;
• ✓не використали квоту ШІ-запитів понад 50% від місячного ліміту вашого тарифу.

2. Повернення після 14 днів

Після закінчення 14-денного periodу повернення, як правило, не передбачене, оскільки послуга вже надана. Винятки можливі у таких випадках:

• —Технічна несправність: задокументована помилка з нашого боку, що унеможливила використання Платформи більше 72 годин поспіль — пропорційне відшкодування за недоступний період;
• —Подвійне стягнення: повне повернення суми подвійного платежу;
• —Несанкціонований платіж: повне повернення після підтвердження шахрайства.

3. Що не підлягає поверненню

• ✗Одноразові покупки (пакети AI-запитів, додаткові канали), якщо вони вже активовані;
• ✗Залишок поточного місяця при достроковому скасуванні підписки (підписка залишається активною до кінця оплаченого periodу);
• ✗Кошти за акаунти, заблоковані через порушення Умов використання або Правил прийнятного використання;
• ✗Промокоди та знижки — не конвертуються у грошові кошти.

4. Як подати запит на повернення

5. Скасування підписки

Скасування підписки не є автоматичним запитом на повернення. Після скасування:

• —Ваш акаунт залишається активним до кінця оплаченого periodу;
• —Автоматичне поновлення підписки більше не відбувається;
• —Після закінчення periodу акаунт переходить на тариф Free.