L'épinglage est l'une des plus petites fonctionnalités de Telegram et l'une des plus sous-utilisées par les propriétaires de chaînes. Un message épinglé se trouve en haut du chat, visible dès qu'une personne ouvre votre chaîne, avant même qu'elle ne défile vers autre chose. Bien utilisé, il fait de la première impression d'une chaîne exactement ce que vous voulez qu'un nouvel abonné voie. Utilisé négligemment, il encombre le haut de votre chaîne avec des informations obsolètes dont plus personne n'a besoin.
Comment épingler un message sur mobile et bureau
Sur mobile (iOS et Android), ouvrez votre chaîne, appuyez longuement sur le message que vous voulez épingler, et sélectionnez Épingler dans le menu qui apparaît. Telegram demandera s'il faut notifier les abonnés de l'épinglage; pour la plupart des épinglages courants, désactivez cette option pour ne pas envoyer de notification inutile. Sur bureau, faites un clic droit sur le message et choisissez Épingler dans le menu contextuel; le même interrupteur de notification y apparaît aussi. Le désépinglage fonctionne de la même façon, mais à l'inverse: appuyez longuement ou faites un clic droit sur le message épinglé et sélectionnez Désépingler.
Quoi épingler et pourquoi
Les épinglages les plus efficaces se répartissent en quelques catégories: un court message de bienvenue expliquant aux nouveaux abonnés le sujet de la chaîne et la fréquence de publication, un lien vers les règles de la chaîne ou la FAQ si vous gérez un groupe de discussion, et votre unique annonce active la plus importante, comme une promotion en cours ou un événement à venir. Évitez d'épingler quelque chose de sensible au temps qui paraîtra dépassé en quelques jours; un message épinglé vieux de trois semaines parlant d'une échéance déjà passée nuit activement à la confiance d'un nouveau visiteur.
Erreurs courantes
L'erreur la plus courante est d'épingler trop de messages. Telegram permet d'épingler plusieurs messages, mais une chaîne avec cinq publications épinglées empilées en haut ne crée que du bruit, et aucune ne semble importante. La deuxième erreur courante est d'oublier de désépingler: les promotions expirent, les événements passent, et un propriétaire qui épingle puis oublie se retrouve avec un haut de chaîne qui contredit activement ce qui se passe actuellement. Programmez un rappel pour revoir votre message épinglé chaque mois si vous ne le mettez pas souvent à jour.
Comment l'épinglage interagit avec les notifications
Par défaut, épingler un message peut déclencher une notification pour chaque abonné, similaire à une nouvelle publication. Pour les chaînes comptant des milliers d'abonnés, envoyer une notification pour une mise à jour d'épinglage courante peut sembler être du spam et pousser les gens à couper le son ou à quitter la chaîne. Réservez les épinglages notifiés aux mises à jour véritablement importantes, et utilisez des épinglages silencieux pour les changements d'entretien comme la mise à jour du texte d'un message de bienvenue.
Liste de bonnes pratiques
Restez simple: épinglez un seul message à la fois quand c'est possible, rédigez-le pour qu'il ait du sens pour quelqu'un qui n'a jamais vu votre chaîne, révisez-le et actualisez-le au moins une fois par mois, coupez la notification pour les changements d'épinglage courants, et désépinglez rapidement dès qu'un contenu n'est plus pertinent. Un message épinglé bien entretenu est un petit détail qui améliore constamment le professionnalisme perçu d'une chaîne pour un visiteur de première fois.